RESUMO

A adoção de estratégias de marketing é importante para o administrador de pequenas escolas como instrumento para otimização do desempenho. O objetivo desse trabalho é desenvolver uma escala para a avaliação da qualidade percebida global pelos estudantes com relação aos serviços prestados por uma instituição de ensino de pequeno porte e mensurar os seus impactos sobre as suas atitudes e intenções comportamentais. Os resultados obtidos mostram que a qualidade percebida pelos estudantes com relação aos serviços prestados pela instituição avaliada apresenta uma elevada ligação com atitudes e intenções comportamentais, tais como satisfação, comunicação boca-a-boca e propensão à lealdade dos estudantes à escola.